赛客倾诉APP初创团队:用同理心、敬畏心 把心理

作者: jizhe 分类: 198彩票手机版app 发布时间: 2019-11-15 08:00

  

  赛客倾诉,作为全国领先的心理服务平台,已经走过了一年多,累计服务了300万用户,平台也汇集了10万多名心理咨询师。在赛客倾诉有一群默默无闻的人,逢年过节依旧坚守一线。赛客倾诉创始人苏致远说:开始了就要坚持,坚持了就要做到最好,我想成为主动迎接挑战的人。

  选择:开始了就要做到最好

  2008年赛客倾诉APP的前身赛客刚刚上线,主要是做社交方面内容。苏致远秉承着“开始了就要做到最好”的信念,工作值班从早上8:30到凌晨一两点,每天工作10小时以上是常态。但苏致远坚信心理行业的发展前景,能帮助有心理问题、有情感问题的客户回归正常的生活,即使坚持到凌晨也觉得非常值得,回忆起来,很难忘。

  坚守:把服务做到极致

  “开始了就要坚持,坚持了就要做到最好。”这个信念一直激励着创始人苏致远。

  赛客倾诉作为服务型企业,服务是一个企业立业根本。客服对于公司来说是一个核心部门,能够第一时间接触到客户,从客户真切的问题中找出公司或处理事件流程存在问题,进行改进。比如面对客户的服务态度、服务用语、服务专业性,直接代表公司的形象。苏致远带领团队在整个体系中不断优化,提高工作效率和服务质量,给到客户更优的服务。

  成就:员工与公司共成长

  赛客倾诉发展速度很快,从初创团队10余人到现在员工500多人。08年公司成立,赛客倾诉CEO苏致远带领员工不断学习,取长补短。一步步走来,作为国内领先的心理服务平台,赛客倾诉已经取得了不俗的成绩。公司的项目在多元化发展,在业务上有了新的创收。

  创始人苏致远表示,现阶段计划是提升部门服务质量。一线客服直接面对客户,直接体现公司的企业文化和员工素养,客服人员的素养提升是服务中至关重要的。客服部现设有专门的质检人员,在服务过程中,从基础的回复、礼貌用语、工作专业性、客户感受、客户认可等方面进行严格检查。中国汉字博大精深,换一个标点符号意思就不一样了。让用户体验到客服的真诚用心,切实解决问题,是苏致远及团队一直在追求的。公司的成长能推动客服部的成长,客服人员的成长也在推动公司的成长。

  苏致远坚信,不久赛客倾诉会在赛客倾诉人的努力下引领心理服务行业快速发展,让心理服务惠及到更多的人。




 

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